Política de cancelación, modificación y reembolso de Spainventure

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En Spainventure queremos que reserves tus experiencias de aventura y actividades turísticas con confianza. Por ello, ofrecemos una política de cancelación clara y transparente, que distingue entre las actividades organizadas directamente por Spainventure y aquellas que son prestadas por proveedores externos.

Las condiciones de cada reserva se determinarán de acuerdo con esta política, las condiciones particulares de la actividad y la normativa aplicable.

1. Cancelación gratuita hasta 48 horas antes

Para las reservas sujetas a nuestra política estándar, el cliente podrá cancelar gratuitamente y recibir el reembolso íntegro del importe abonado si solicita la cancelación con una antelación mínima de 48 horas respecto de la hora de inicio de la actividad.

La cancelación gratuita implica que no se aplicarán gastos de gestión ni penalizaciones por cancelar dentro de dicho plazo.

El plazo se calculará utilizando la hora local del lugar donde se realiza la actividad. Por ejemplo, para una actividad que comience el sábado a las 10:00, la solicitud de cancelación deberá recibirse como máximo el jueves a las 10:00.

2. Cancelaciones con menos de 48 horas

Cuando la solicitud de cancelación se reciba con menos de 48 horas de antelación, la reserva podrá dejar de ser reembolsable conforme a las condiciones comunicadas antes de la contratación.

Para las reservas sujetas a la política estándar, no se garantiza el reembolso de las cantidades abonadas por cancelaciones realizadas fuera del plazo gratuito.

Las actividades con condiciones particulares —por ejemplo, entradas, servicios privados, transporte u otras experiencias sujetas a compromisos específicos con proveedores— podrán tener condiciones diferentes, siempre que se hayan comunicado de forma clara antes de confirmar la compra y sean legalmente válidas.

No se aplicarán automáticamente penalizaciones o gastos adicionales que no hayan sido informados previamente o que resulten contrarios a la normativa aplicable.

3. Cómo solicitar una cancelación

Para cancelar una reserva, el cliente podrá contactar con Spainventure a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: informacion@spainventure.com

• Teléfono: +34 626 292 615

• Horario de atención publicado: de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00.

La solicitud deberá incluir el número de reserva, el nombre del titular y la actividad contratada.

Para determinar si la cancelación se encuentra dentro del plazo gratuito, se tendrá en cuenta la fecha y hora en que Spainventure reciba la solicitud por un canal habilitado para ello. Las solicitudes enviadas fuera del horario de atención deberán poder dejar constancia de su recepción.

Spainventure confirmará la recepción de la solicitud y comunicará al cliente las condiciones aplicables.

4. Modificaciones de reservas

Los cambios de fecha, horario, participantes o características de una reserva estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones del servicio contratado.

Spainventure intentará facilitar una alternativa siempre que sea posible. Cualquier diferencia de precio o coste adicional deberá comunicarse al cliente antes de confirmar la modificación.

Si no fuera posible realizar el cambio solicitado, el cliente podrá mantener su reserva original o solicitar la cancelación conforme a las condiciones que le sean aplicables.

Una modificación solo se considerará confirmada cuando Spainventure lo comunique expresamente.

5. Reservas de actividades prestadas por terceros

Spainventure comercializa determinadas experiencias y actividades que son realizadas por proveedores independientes.

En estos casos, Spainventure gestionará las solicitudes de cancelación y reembolso de acuerdo con las condiciones de la reserva y las obligaciones que correspondan a cada parte.

La política de cancelación aplicable a cada actividad deberá mostrarse antes de que el cliente finalice la compra. Si una actividad dispone de condiciones particulares, estas deberán identificarse de forma visible y no podrán reducir los derechos que reconozca la legislación al consumidor.

La intervención de un proveedor externo no elimina los derechos que correspondan al cliente frente a Spainventure o frente al proveedor, según la función que cada uno desempeñe y el contrato celebrado.

6. Cancelaciones por parte de Spainventure o del proveedor

Si Spainventure o el proveedor cancela una actividad, se informará al cliente lo antes posible.

Cuando la actividad no pueda realizarse por causas imputables al organizador o al proveedor, o cuando así lo exija la normativa aplicable, el cliente tendrá derecho a las soluciones que legalmente correspondan, que podrán incluir:

• El cambio a otra fecha disponible, si el cliente está de acuerdo.

• Una actividad alternativa, cuando proceda y sea aceptada por el cliente.

• El reembolso íntegro de las cantidades correspondientes al servicio cancelado, cuando proceda legalmente.

En las reservas que constituyan viajes combinados u otros servicios turísticos sujetos a un régimen legal específico, se aplicarán las reglas correspondientes a dicho régimen.

7. Condiciones meteorológicas y seguridad

Las actividades de aventura y turismo activo pueden depender de las condiciones meteorológicas, del estado del entorno y de otros factores de seguridad.

La decisión de suspender o cancelar una actividad corresponderá al responsable competente de acuerdo con las condiciones del servicio y los criterios de seguridad aplicables.

Si el proveedor cancela la actividad por motivos meteorológicos o de seguridad, se ofrecerán las alternativas y los reembolsos que correspondan conforme a las condiciones contratadas y a la legislación aplicable.

Si la actividad se mantiene y el cliente decide no asistir por motivos personales o por una previsión meteorológica que no haya provocado su cancelación, se aplicará la política de cancelación de la reserva.

8. No presentación y servicios no utilizados

La falta de asistencia del cliente a la hora y lugar indicados, sin una cancelación previa dentro del plazo aplicable, podrá implicar la pérdida del derecho al reembolso de acuerdo con las condiciones de la reserva.

Lo mismo podrá aplicarse cuando el cliente decida abandonar voluntariamente una actividad o no utilizar una parte del servicio contratado.

Estas condiciones no limitarán los derechos del consumidor cuando el servicio no se haya prestado conforme a lo contratado o exista otra causa legal que dé derecho a un reembolso.

9. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, Spainventure lo tramitará, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro medio legalmente admisible.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable y, cuando corresponda, por las condiciones específicas del servicio contratado.

10. Derecho de desistimiento y otros derechos legales

La posibilidad de cancelar una reserva conforme a nuestra política comercial es independiente del derecho legal de desistimiento y de los demás derechos que puedan corresponder al consumidor.

Determinados servicios de ocio contratados para una fecha o periodo de ejecución específicos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento de 14 días previsto con carácter general para algunas contrataciones a distancia. Sin embargo, esta excepción no se aplica indistintamente a todos los servicios turísticos ni elimina los derechos específicos reconocidos para los viajes combinados.

Cuando una reserva esté sujeta a una regulación especial, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.

11. Legislación aplicable

Esta política se interpretará conforme a la normativa española y europea aplicable en materia de consumidores y usuarios, servicios turísticos y, cuando corresponda, viajes combinados.

En ningún caso las presentes condiciones pretenden excluir o limitar derechos que tengan carácter imperativo.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, modificaciones o reembolsos, puedes contactar con Spainventure:

Spainventure

Correo electrónico: informacion@spainventure.com

Teléfono: +34 626 292 615

Dirección: Av. Miramar 19, 3.º E, 29640 Fuengirola, Málaga, España.

Estaremos encantados de ayudarte con tu reserva.