Condiciones de Contratación
El email de confirmación que recibe el cliente es el programa/oferta vinculante a las siguientes condiciones generales. En el cual figura el destino, la fecha de comienzo y fin, y las actividades contratadas. Además se indica el precio total de la reserva, con indicación de los suplementos/descuentos si los hubiera.
1. LEGISLACIÓN APLICABLE AL CONTRATO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
El hecho de reservar o tomar parte en cualquiera de las actividades en nuestra programación, supone la expresa aceptación de todas y cada una de las siguientes Condiciones Generales. Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el R.D Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Las presentes Condiciones Generales se incorporarán a todas las actividades, y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato. Servicios sueltos de hotel, transporte u otros productos turísticos no vienen amparados en estas cláusulas.
2. ORGANIZACIÓN
La organización técnica de estas Actividades ha sido realizada por Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- , CIF 79.028.973-F y con domicilio en Av. Miramar 19, 3o E. 29640 Málaga, España.
3. PRECIO
3.1 El precio de las Actividades incluye
• El transporte de ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, en el tipo de transporte, características y categoría que conste en la reserva y documentación enviada por mail al consumidor.
• Las tasas de aeropuerto cuando corresponda.
• La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa/oferta contratado.
• Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado.
3.2 El precio de las Actividades NO incluye
• Visados, tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como bebidas (si no figuran expresamente como incluidas), regímenes alimenticios especiales, servicio de lavandería, servicios de hotel opcionales ó no, excursiones y visitas opcionales, y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio del viaje incluye” o no conste específicamente detallado en la reserva o en la documentación enviada al consumidor.
• Propinas, dentro del precio de las Actividades no están incluidas las propinas.
3.3 Revisión de precios
En aquellos presupuestos en el que todos o parte de los servicios contratados se paguen al proveedor en una moneda distinta del Euro se podrá repercutir la diferencia de cambio existente entre el momento de la confección del presupuesto y el de su aceptación. El precio de las Actividades ha sido calculado en base a los tipos de cambio de las divisas, tarifas de transporte, coste de carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de reserva del viaje. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada. En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.
4. DURACIÓN DE LAS ACTIVIDADES
Se incluirán en la duración de las Actividades:
• El día de llegada al aeropuerto/terminal de trenes u otro punto de encuentro ajeno combinado con anterioridad.
• El día de salida del aeropuerto/terminal de trenes u otro punto de encuentro ajeno combinado con anterioridad.
No se podrá acordar ningún tipo de indemnización por un regreso al día siguiente al día previsto en el contrato. Conviene, por tanto, en caso de transporte en vuelos chárter, prever esta eventualidad y tomar las medidas necesarias en su organización, tanto personal como profesional.
5. FORMA DE PAGO, INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS
El importe total de las Actividades deberá abonarse previo al envío de la documentación y en cualquier caso siempre antes de la fecha prevista del comienzo de las Actividades. De no proceder al pago del precio total de la reserva en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste de las Actividades solicitadas, siendo de aplicación las condiciones previstas en el apartado de cancelación por parte del cliente.
En el supuesto de que antes de la celebración del contrato Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- se vea en la imposibilidad de prestar alguno de los servicios solicitados por el consumidor y así se lo comunique, el consumidor podrá desistir de su solicitud recuperando exclusivamente las cantidades anticipadas, si las hubiera.
No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor. La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- reciba mediante transferencia o tarjeta de débito/crédito el importe de dicha compra, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE-.
En el caso de que la tarjeta de crédito fuese rechazada al cobro por cualquier causa, su reserva podrá ser cancelada sin necesidad de previo aviso. El hecho de realizar el primer pago de una reserva implica el compromiso por parte del consumidor de realizar el pago por la totalidad del importe de las Actividades contratadas. La no realización del pago total en los plazos estimados, implicará que el cliente no desea realizar las Actividades, y se aplicarán entonces las condiciones de cancelación por parte del cliente o consumidor.
6. AUSENCIA DE DERECHO DE RETRACTACIÓN
Las disposiciones legales relativas a la venta a distancia prevista en la Ley de Consumidores y Usuarios establecen que el derecho de retractación no es aplicable a las prestaciones turísticas (artículo 93.2, letra b de la Ley de Consumidores y Usuarios). De este modo, todos los pedidos de prestación de servicios formalizados y aceptados ante Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE-, no dispondrán de derecho de desistimiento.
7. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN POR PARTE DEL CONSUMIDOR
7.1 Cancelación de la reserva por parte del consumidor
En todo momento el consumidor y usuario podrá desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá indemnizar al Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- en las cuantías que a continuación se indican:
• Los gastos de gestión, tanto del proceso de contratación de las Actividades como del proceso de cancelación de todos los servicios, que representan un 15% del importe total de las Actividades.
• Los gastos de anulación de los proveedores si los hubiere.
• Y una penalización consistente en:
- El 10% del total de las Actividades si se desiste entre 15 y 11 días antes del inicio de la aventura/experiencia.
- El 20% si se desiste entre 10 y 3 días antes del inicio de la aventura/experiencia.
- El 35% dentro de las 48 horas antes del inicio de la aventura/experiencia.
- El 100% si la cancelación se produce con menos de 48 horas o el cliente no se presenta a la hora prevista.
• En ningún caso, los gastos de anulación excederán el importe total contratado.
• En el caso de que los servicios contratados y anulados estuvieran sujetos a condiciones económicas especiales de contratación los gastos de anulación por desistimiento serán los establecidos por el proveedor de los mismos.
7.2 Modificación de la reserva por parte del consumidor
Cualquier cambio y/o modificación solicitada por el consumidor una vez iniciado el trámite de la reserva incurrirá en unos gastos de gestión y puede estar sujeta a posibles cambios de tarifa y nueva disponibilidad de plazas. Toda anulación y modificación deberá recibirse en Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- en horario laboral de Lunes a Viernes para que se considere como efectiva. En caso contrario, la fecha de anulación modificación se entenderá como efectiva a partir del día siguiente laboral.
8. CESIÓN DE LA RESERVA
El consumidor de las Actividades podrá ceder su reserva a una tercera persona, que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo. Ambos responderán solidariamente ante Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- del pago del precio de las Actividades y de los gastos adicionales originados por la cesión. La cesión deberá ser comunicada por escrito con 15 días de antelación a la fecha del inicio de las Actividades.
9. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE LAS ACTIVIDADES POR PARTE DE Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE-
Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- se compromete a facilitar al consumidor la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa que ha dado origen al contrato de las Actividades, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:
• En el supuesto de que, antes de la salida de la aventura/experiencia, Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor (no se considerará un cambio esencial, la modificación de los horarios de los vuelos por parte de las compañías aéreas).
• En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la notificación referida en el apartado anterior. En el supuesto que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna, salvo que efectivamente realice las Actividades con las modificaciones introducidas, lo que se considerará una aceptación tácita del contrato modificado.
• En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado b), o de que Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- cancele las Actividades antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otras Actividades de calidad equivalente o superior, siempre que Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- pueda proponérselo. En el supuesto de que la/s Actividad/es ofrecida/s fuera de calidad inferior, Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- deberá reembolsar al consumidor y usuario, cuando proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.
• No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados voluntariamente por el viajero.
10. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR
10.1 A comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato
El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato, preferentemente “in situ” al representante de Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- en destino según consta en la documentación de las Actividades o, en otro caso, a la mayor brevedad posible, por escrito a Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE-, y en su caso, al prestador del servicio de que se trate, en los teléfonos y direcciones indicados en los bonos-billetes. En el caso de que las soluciones arbitradas por Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- no sean satisfactorias para el consumidor, éste dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- y en reciprocidad Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- a contestar formalmente antes de haber transcurrido un mes desde su recepción, usando la misma vía.
10.2 Documentación en regla
Todos los usuarios, niños incluidos, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI, según las leyes del país. Será por cuenta de los mismos cuando las Actividades así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del consumidor, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar las Actividades, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. El viajero declara que conoce y que cumplirá con los requisitos gubernamentales de documentación de salida, entrada y otros.
11. RESPONSABILIDAD DE Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE-
Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- responderá frente al consumidor, en función de las obligaciones que le correspondan por su ámbito de gestión de las Actividades, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ella misma u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- a actuar contra dichos prestadores de servicios. Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- responderá de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
• Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.
• Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
• Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
• Que los defectos se deban a un acontecimiento que Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE-, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.
Limitación de responsabilidad:
• Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, estos deberán ser siempre acreditados por el consumidor. En ningún caso Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- se responsabilizará de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos del vehículo de transporte por causa de fuerza mayor.
Cuando las Actividades se efectúen por cualquier medio de transporte terrestre contactado por Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- directa o indirectamente, en caso de accidente, el consumidor habrá de presentar la pertinente reclamación contra la entidad transportista a fin de salvaguardar, en su caso, la indemnización del seguro de ésta, siendo auxiliado y asesorado gratuitamente en sus gestiones por Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE-.
12. INFORMACIÓN QUE Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- DEBE FACILITAR AL CONSUMIDOR
Se informa al consumidor que puede obtener información detallada y actualizada sobre la documentación específica necesaria para las Actividades elegidas en las páginas web del Ministerio de Asuntos Exteriores y del Ministerio de Salud (www.maec.es, www.msps.es), así como asesoramiento sobre la contratación opcional de un seguro que le cubra los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; e información de los riesgos probables implícitos al destino y a las Actividades contratadas, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y usuarios.
13. OTRAS INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS
13.1 Hoteles y categoría
La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. En algunos casos se facilitará información de la categoría de los hoteles utilizando la clasificación de estrellas, aunque esta no sea la vigente en el país concreto, con el fin de que el consumidor pueda, a través de la equivalencia en estrellas, orientarse más fácilmente sobre los servicios y categorías de los establecimientos, siendo auxiliado y asesorado gratuitamente en sus gestiones por Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE-.
- Habitaciones. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una 3a y 4a cama, se estimará siempre que la utilización de dichas camas extras, se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación.
- Entradas y salidas. El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.
Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia al establecimiento directamente.
Admisión de mascotas
Igualmente, debe consultar a Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE-, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. Servicios alimenticios. S.A. / H.A. = Sólo alojamiento. A.D. / H.D. = Alojamiento y desayuno. M.P.= Media pensión (normalmente desayuno, cena y alojamiento) P.C. = Pensión completa (desayuno, almuerzo, cena y alojamiento). T.I. = Todo incluido. S.P. = Según programa.
Salvo indicación expresa las bebidas no están nunca incluidas.
13.2 Equipajes
El equipaje y demás enseres personales del viajero no son objeto del contrato de las Actividades, entendiéndose que se transporta por el propio viajero y a su total cuenta y riesgo.
Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- no están obligada a responder de ningún tipo de incidente o sus consecuencias, relacionado con el equipaje. Las compañías transportistas (aéreas, marítimas, fluviales, terrestres, ferroviarias, etc.), podrán responder ante el viajero de acuerdo con las cláusulas del contrato de Transporte que constituye el Billete de Pasaje. Contrato que se establece exclusivamente entre dicha compañía y el viajero, y al que es ajeno Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE-. Asimismo, en los hoteles, éstos serán responsables, de acuerdo con sus normas específicas, de cualquier incidente relacionado con el equipaje y enseres que ocurra durante el período de alojamiento en los mismos. Se recomienda a todos los pasajeros estén presentes en todas las manipulaciones de carga y manejo de sus equipajes, y efectúen la oportuna reclamación a las compañías transportistas o al hotel en el momento de observar alguna deficiencia, daño o desaparición de su equipaje.
13.3 Condiciones especiales para niños
Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha de las Actividades, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación de las Actividades que se entregue al consumidor.
13.4 Descuentos a bebes, niños, familia numerosa, residentes
El consumidor es responsable de aportar la documentación que acredite que cumple durante todas las Actividades con los requisitos para beneficiarse del descuento en todos los servicios que lo incluyan. En caso de detectar en cualquier momento que un cliente con un descuento aplicado no cumple los requisitos exigidos, se le requerirá el pago adicional que corresponda.
13.5 Fotografías y mapas
Las fotografías y mapas que se reproducen en la web están destinados únicamente a ofrecer una mayor información al consumidor. En caso de que se produjera cualquier tipo de modificación, ello no podrá ser considerado como publicidad engañosa por parte de Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE-.
14. RECLAMACIONES Y ACCIONES DERIVADAS DEL CONTRATO
El Contrato de las Actividades se rige por lo acordado por las partes, lo establecido por estas Condiciones Generales y por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 denoviembre. Las posibles reclamaciones del consumidor por la falta de ejecución o la ejecución deficiente del Contrato, deberán ser efectuadas por escrito a través de Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- en el plazo máximo de 30 días a contar desde el día que finalizó el desarrollo de las Actividades. Con el fin de simplificar la resolución de reclamaciones por la vía civil y reducir costes al consumidor, pues no precisaría de abogados y/o procuradores, Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE-, no excluye la posibilidad de someterse ante un Arbitraje de Equidad de la Corte de Arbitraje de las Cámaras de Comercio e Industria. Diego M. Cimadevilla de Sousa -SPAINVENTURE- no se encuentra adherida a ningún sistema arbitral de las Juntas de Consumidores.
15. PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES
El plazo de prescripción de las acciones derivadas en los derechos reconocidos en el R.D.Legislativo 1/2007 será de 2 años, según queda establecido en el art. 164 de la citada ley.
